Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lumora, queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá:
• Estar en buen estado
• Conservar su embalaje original
• No presentar signos evidentes de uso indebido
• Incluir el comprobante o número de pedido
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 ventix789@gmail.com
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder ayudarte lo antes posible.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
• Productos personalizados
• Tarjetas regalo
• Productos usados de forma inapropiada
• Artículos dañados por mal uso
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se realiza desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.